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一封來自戰(zhàn)疫一線的感謝信

2020-03

3790 長(zhǎng)運(yùn)(東站) 封慧麗

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3月19日,客運(yùn)東站服務(wù)臺(tái)收到了一封感謝信,寫信者是一名來自貴州銅仁姓吳的旅客。當(dāng)天上午吳先生要到東站乘車到義烏去打工,來到東站進(jìn)站抗疫卡點(diǎn)時(shí),吳先生說他沒有申請(qǐng)過健康碼,手機(jī)沒電了,又沒有攜帶任何證明??c(diǎn)的工作人員讓他到服務(wù)臺(tái)尋求幫助,值班站長(zhǎng)潘何豐找來充電器給旅客的手機(jī)充上電,得知該旅客沒有申請(qǐng)過健康碼,他又幫旅客的手機(jī)安裝上支付寶并申請(qǐng)了健康碼。
       經(jīng)過潘何豐的一系列操作,吳先生順利地買到了10:00到義烏到車票。買到車票后,吳先生非常地激動(dòng),他一再地對(duì)潘何豐說著:“謝謝!謝謝!”??纯磿r(shí)間還來得及,吳先生就拿出自帶的紙和筆在服務(wù)臺(tái)寫起了感謝信。
      其實(shí),這只是我們戰(zhàn)疫一線最常見的事情之一,每天我們都會(huì)遇到不會(huì)申請(qǐng)健康碼的旅客,我們的工作人員都會(huì)耐心地幫他們安裝支付寶申請(qǐng)健康碼,碰到只有老人機(jī)無法申請(qǐng)健康碼又沒有任何證明的老人時(shí),我們就打電話給老人的子女,教他們?cè)谥Ц秾毶洗k好以后,再加我們工作人員的微信,把健康碼發(fā)到我們的微信上,待確認(rèn)好后再買票乘車。雖然這些事情在我們看來只是一件小事,可是對(duì)于吳先生來說卻是幫了他的大忙,要是沒有潘何豐的幫忙他就去不了義烏,沒法上班就沒有經(jīng)濟(jì)來源……
      抗疫期間,我們?cè)谥我咔榉揽剡@條戰(zhàn)線的同時(shí),時(shí)刻踐行著“將需要給我 把滿意給您”的服務(wù)理念。

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