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一個電話背后的“小事”

2012-08

2502 本部

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7月13日下午,客運(yùn)東站值班站長接到了一個特別的電話。 “……我已平安回到湖州,服用止瀉藥后再也沒有拉肚子了。向你們的工作人員表示感謝……”

這是怎么回事?接到這個特別電話的值班站長一頭霧水。經(jīng)了解后知道,電話背后有這么件“小事”。就在當(dāng)天早上,這位叫周德成的老大爺?shù)娇瓦\(yùn)東站乘車回湖州,年近七旬的他一個人拖著兩大包行李出門,本來就已經(jīng)很吃力。而更糟糕的是,臨上車前20分鐘,又突發(fā)急性腹瀉,表情相當(dāng)痛苦。該情景剛好被“流動之家“服務(wù)班的許麗蓉發(fā)現(xiàn),她馬上迎上去仔細(xì)詢問,了解原委后,立即送上熱水,打開應(yīng)急藥箱,遞上了止瀉藥,一邊安慰大爺一邊攙扶他到客服中心休息。同時開通綠色通道,提前將周大爺?shù)男欣罘€(wěn)穩(wěn)妥妥的裝進(jìn)車廂。開始檢票了,許麗蓉護(hù)送周大爺?shù)杰嚿献貌⒄堮{駛員一路上多加照顧。就這樣,帶著許麗蓉的牽掛周大爺踏上了回家的旅程。沒想到周大爺?shù)郊液筮€是抑制不住感激,特意打來電話表示感謝。

在車站的日常服務(wù)工作中,這是一件再平常不過的事,如果沒有接到周大爺?shù)倪@個電話,此事根本不會引起他人的注意,而周大爺卻異常感動。正所謂“勿以善小而不為”,看似舉手之勞,解燃眉之急??!都說細(xì)節(jié)最能表現(xiàn)企業(yè)員工的素質(zhì)和修養(yǎng),我們麗汽的員工就是這樣體察入微,在瑣碎中堅(jiān)持,在細(xì)微中體貼,以熱心、耐心和細(xì)心默默地詮釋著“流動之家”的內(nèi)涵。