9月18日，正在客運(yùn)西站總臺(tái)上班的周麗梅接到值班站長王惠虹的電話，讓她把輪椅推到1號(hào)檢票口。只見王站長從杭州車上扶下一位旅客，腳上打著厚厚的石膏。這位旅客是從龍泉到麗水轉(zhuǎn)車去杭州的，由于不方便走路，就直接坐到了8點(diǎn)10分出發(fā)的杭州班車上，陪同的姐姐已經(jīng)去買車票。因?yàn)檫@班車已沒有空余位置，王站長特意讓周麗梅用輪椅車接旅客到候車室候車。
        旅客的姐姐買票回來，告訴周麗梅自己姐弟倆是四川人，弟弟到龍泉打工才半個(gè)月，腳就摔傷了。而老板說他沒簽勞動(dòng)合同，不同意賠償，弟弟連住院費(fèi)也沒有著落，她只好專程來接弟弟先回老家。可買到的已經(jīng)是9點(diǎn)40分的車票，由于他們到杭州還要轉(zhuǎn)車，時(shí)間非常緊張，況且弟弟的腳帶著傷行動(dòng)不便，途中要是再耽擱了回去的路費(fèi)恐怕都不夠……
        看到旅客的姐姐邊說邊抹眼淚，周麗梅心里也跟著著急。她先是來到總臺(tái)查詢8點(diǎn)10分班車的訂票情況，又到檢票口找檢票員幫忙，希望能讓旅客姐弟倆盡早到杭州轉(zhuǎn)車。而總臺(tái)只有一張逾時(shí)的預(yù)留車票，怎么辦呢？幸好檢票口工作人員打來電話，說同班車還有一個(gè)空位。姐弟倆終于趕上了8點(diǎn)10分的班車，可問題是姐弟倆的座位又離得很遠(yuǎn)。周麗梅又找旅客為他們調(diào)換了位置，方便他們照應(yīng)。
        看著周麗梅為他們忙前忙后，姐弟倆再一次流下了感動(dòng)的淚水。