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西站售票員的一天

2013-02

2707 本部

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    面對電腦顯示屏數(shù)小時不停歇,同樣的話重復(fù)數(shù)千次,同樣的動作重復(fù)上萬遍,不能犯困,不能出錯、不能發(fā)火……這就是車站售票員的一天。今天2月17日,讓我們走進客運西站票房,近距離觀看站售組組長封慧麗的一天是如何度過的?
    早上8時整,封慧麗準時打開售票窗口,外面等候買票的旅客已經(jīng)排起了隊?!澳?!”隨著這親切的招呼,她一天的售票工作開始。
    排在第一的旅客是位30歲左右的生意人?!暗胶贾?。”“買今天的嗎?要幾張?”封慧麗一邊利落地敲鍵盤,一邊詢問。“20號的,一張”“大概需要什么幾點的?”“10點左右?!薄?0:20可以嗎?”“好的?!薄?25元,收您200元,找您75元,”封慧麗一邊唱收,一邊迅速調(diào)出杭州車票次的資料,為這位旅客買了一張杭州的票,“這是找你的錢和車票,請拿好。”整個過程,封慧麗說了6句話,敲了11次鍵盤。
   “您好!”封慧麗一邊收錢,一邊重復(fù)上述的話語和動作,開始招呼第二位購票的旅客……封慧麗說:“這算非常順利的。有時面對口音各異、方言繁雜的旅客,簡單的一些話雙方要交流半天,甚至要比劃帶寫。只有多說話,多交談,才能確認乘客前往的地點和時間,避免出錯?!?/div>
    西瓜霜含片、計算器、筆……在封慧麗小小的工作桌上,放著各種用品,唯獨少了“辦公一族”必備的茶杯。“茶杯都放在休息室,休息的時候才會喝一點。雖然嗓子干燥、沙啞,但我們很少喝水,喝多了就要花時間上洗手間,會影響到購票的乘客。”封慧麗說,“我們都準備了西瓜霜含片,喉嚨難受的時候含一片。一忙起來也顧不上喝水,長時間的工作也習(xí)慣了?!?/div>
    中午11:00,封慧麗已經(jīng)售出300多張票,也到了她吃午飯的時間。封慧麗關(guān)上窗口,起身,揉了揉眼,捏了捏頸,扭了扭腰,面對電腦顯示屏長時間保持一個坐姿 ,累得腿腳發(fā)麻,胳膊酸疼,眼睛干澀。吃午飯時,封慧麗也隨時關(guān)注窗口動向,購票的隊伍一排起長龍,就迅速上崗售票。封慧麗說,不管啥時,看到排隊的旅客便忍不住坐到窗口,這已經(jīng)成為她們的“職業(yè)病”。
    12:15時,“到上海怎么可能沒有票了呢?我有急事要回上海!”售票窗口前一名著急回上海的旅客,拍著售票窗口前的臺子生氣的吼道。“今天發(fā)往上海的車票都售完了,要不您買張杭州或金華的車票,這樣可以去那邊轉(zhuǎn)動車回上海?!狈饣埯惸托牡南蚵每妥鲋忉?,并提供了兩個解決方案??粗燮眴T的服務(wù)態(tài)度很好,回上海的旅客火氣也降了許多,經(jīng)過再三思量,他最終買了個張杭州的車票。
    下午17時,封慧麗走下工作臺,結(jié)算完票款,結(jié)束了一天的工作,今天共計售出674張票,最忙的時候一天售票千余張。按平均每張票說6句話,敲11次鍵盤算,她一天要將同一句話重復(fù)上千次,敲鍵盤上萬次。
    從今年1月29日春運客流高峰開始,封慧麗專門負責售票窗口加班,連續(xù)滿負荷甚至超負荷工作,幾乎沒有好好休息過。即使嗓子啞了,腰酸背痛,但只要看到窗外排隊的人群,她內(nèi)心的責任感就驅(qū)使著自己不敢懈怠。當看到旅客購票后欣喜的眼神,內(nèi)心一種滿足感油然而生,整個人也覺得輕松了。
    封慧麗家里有個7歲的兒子,寒假在家無人照顧,幾乎完全丟給了父母。說起兒子封慧麗一臉的歉意:“看著隔壁鄰居周末經(jīng)常帶孩子去游公園、爬白云山、逛防洪堤,自己卻沒有時間陪他,等春運過后在抽時間好好陪陪他!”
    西站像封慧麗這樣樣愛崗敬業(yè)、無私奉獻的員工還有很多,他們用自己的實際行動向“最美司機”吳斌同志學(xué)習(xí),在平凡的崗位上辛勤耕耘,他們的精神值得稱贊。