客運東站為進一步推進站務(wù)作業(yè)程序化、規(guī)范化、標準化，全面提高服務(wù)質(zhì)量。10月中旬，結(jié)合半年度星級考評，組織業(yè)務(wù)站檢票員、售票員、行包受理員等服務(wù)人員進行業(yè)務(wù)培訓。邀請專業(yè)老師從站務(wù)操作規(guī)范、儀態(tài)儀表、語言溝通技巧、服務(wù)禮儀及如何正確處理服務(wù)過程中常見的矛盾等幾個方面進行培訓，并對培訓成果進行了考核。此次業(yè)務(wù)培訓的考核成績將納入站務(wù)人員新一輪星級考評的依據(jù)。