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春運(yùn)見聞--旅客的安全最重要

2014-01

2152 西站 江旭紅

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    1月20日,客運(yùn)西站安檢員張寶君在旅客進(jìn)站安險(xiǎn)處值班,突然一位中年旅客提著行李急強(qiáng)行闖過安檢處,張寶君見狀馬上攔下了這位旅客,要求她先安檢再進(jìn)站。但該旅客不但拒不安檢,還出言不遜對(duì)安檢人員進(jìn)行辱罵。當(dāng)了解到旅客是因?yàn)榕洛e(cuò)過班車而闖安檢時(shí),張寶君一方面安慰旅客不要著急,離開車還有一段時(shí)間,安檢不會(huì)耽誤出行,另一方面耐心的向她解釋,旅客安檢工作的重要性,希望她能夠配合,并耐心地引導(dǎo)她進(jìn)行安檢。也許張寶君耐心細(xì)致的服務(wù)態(tài)度打動(dòng)了旅客,最終旅客接受了安檢,并一再對(duì)自己的無理表示道歉。張寶君微笑著感謝她對(duì)安檢工作的理解。
    事后張寶君說:“過年了,旅客想回家急切的心情我們都能體諒,但是旅客的安全還是第一位的,我們工作時(shí)多一點(diǎn)耐心、笑容和體諒,才能得到旅客的理解,把危險(xiǎn)品檢查工作做到位?!?br />