“喂，是北京現(xiàn)代 4S 店嗎? 快來救 一下我的車…”，“麗水伊翔嗎? 我的車 被水泡了… ”20日清晨，一場洶涌的洪水無情地侵入了麗水城區(qū)后，北京現(xiàn)代麗水伊翔店的各部門電話就此起披伏，傳來的都是一個(gè)個(gè)焦急的請求救援聲音。

    面對(duì)突襲災(zāi)情，伊翔公司緊急應(yīng)對(duì)，第一時(shí)間成立了施救領(lǐng)導(dǎo)小組，在售后服務(wù)部成立一線指揮中心，統(tǒng)一調(diào)派各部門人員，并迅速組織救援力量趕赴各個(gè)受災(zāi)片區(qū)，實(shí)地了解水情和車輛受險(xiǎn)情況，及時(shí)組織救援。經(jīng)全體員工的共同努力，至 22 日，共搶救進(jìn)水車輛 80 余臺(tái)。

    一、與洪水周旋，在水中作戰(zhàn)，積極搶救被淹車輛

    20日的洪水從清晨開始就一直處于上漲過程當(dāng)中，市區(qū)多處受淹嚴(yán)重。為更快速的搶救進(jìn)水車輛，安撫客戶情緒，在指揮中心的統(tǒng)一指揮下，多組救援小組深入各受災(zāi)片區(qū)，他們與洪水周旋，在水中作戰(zhàn)，開展搶救工作 。在水東、在夏河、在三巖寺，救援小組一方面與客戶積極聯(lián)系溝通，了解受災(zāi)情況; 一方面趟入渾濁的洪水中積極找尋施救線路。因水位不斷上漲，水東大橋、三巖寺等路段交通相繼中斷，施救車輛根本就進(jìn)不了受災(zāi)片區(qū)，已進(jìn)入受災(zāi)片區(qū)的也開展不了救援工作，個(gè)別施救車輛還受困于現(xiàn)場，這可急壞了救援人員和客戶。隨著時(shí)間的推移，指揮中心積壓的待救援信息越來越多。水不退，車就進(jìn)不去，光靠人在水中推是解決不了問題的，怎么辦? 伊翔公司一方面隨時(shí)關(guān)注水位情況，一方面積極向各方求援，待水位梢有下降，適合搶救時(shí)，能迅速全面開展搶救工作。

    入夜，因電力線路損壞，受災(zāi)片區(qū)一片漆黑，洪水在這時(shí)也悄悄的開始退去。夜9點(diǎn)左右，夏問片區(qū)水位開始下降，施救車輛可試探著進(jìn)入救援。聽到這個(gè)消息，全體人員為之一振，救援工作立即跟入。隨即，水東片區(qū)也可嘗試著繞線進(jìn)入了。救援人員憑著局限的車燈，趟著過膝的污水和滿地的垃圾，開展救援工作。時(shí)間很快就到了夜里12點(diǎn)，為不打攪客戶休息，疲憊的第一天救援結(jié)束。在這一天，他們忘記了休息、忘記了勞累、忘記了全身被污水濕透的脹癢!

    二、全面出擊，與時(shí)間賽跑，搶救檢查兩不誤

    肆虐的洪水在21日凌晨全然退去，受災(zāi)片區(qū)留下了滿地淤泥和垃圾。連夜前往臺(tái)州求援的人員也于凌晨4點(diǎn)左右開著馳援車輛到店。清晨5點(diǎn)，天剛蒙蒙亮?xí)r，僅休 息了4個(gè)小時(shí)的他們又迫不及待地開始了最為忙碌和辛苦的一天救援工作。

    為更好、更快速地開展救援工作，今天，在麗汽集團(tuán)的5臺(tái)助援車和3名工作人員也將一起參與救援的情況下，伊翔公司實(shí)行全軍總動(dòng)員，售后服務(wù)部的、市場部的、銷售部的，他們不分男女，不分工種，統(tǒng)一聽從指揮中心調(diào)派，參與救援工作。

    21日，天氣晴好，利于救援工作的開展。伊翔公司的救援工作也是井然而有序，聯(lián)系客戶、了解車輛受損情況、明確車輛停放地點(diǎn)、組織人員車輛前往救援，在全體工作人員的團(tuán)結(jié)一致，互相協(xié)作，極力配合下，救援工作迅速而高效。

    除了救援，伊翔公司今天還面臨另一項(xiàng)重大任務(wù)，那就是接受北京現(xiàn)代公司的現(xiàn)場檢查。面對(duì)兩項(xiàng)都不能放松的工作任務(wù)，伊翔公司員工那可真是走路恨不能飛，時(shí)間恨不能停。

    那天，他們?nèi)怨ぷ鞯搅松钜?，但卻無一人喊累、一人有退縮。在這一天，他們也渾身濕透了，但這不是洪水浸濕的，而是坐在悶熱難擋的被救援車輛中蒸濕的; 在這一天，他們的嗓子啞了，那是他們不停地與客戶交流、不停地發(fā)布指令，說話說啞了; 在這一天，他們的腿酸了、他們的手麻了……

    三、上下一心，真情換真心，眾志成城抗洪救災(zāi)

    在這次抗洪救災(zāi)中，伊翔公司管理人員堅(jiān)守一線，上下一心，領(lǐng)導(dǎo)帶頭，不辭辛苦、不計(jì)個(gè)人得失，充分體現(xiàn)了一個(gè)團(tuán)結(jié)、積極、有凝聚力的團(tuán)隊(duì)面貌，他們用真情換來了員工的真心、換來了客戶的真心、換來了他們眾志成城抗洪救災(zāi)的感人場面。如術(shù)后尚未完全恢復(fù)就參與救援任務(wù)的拖車師傅范軍孫，如忍著全身奇癢仍然一次次跳入洪水中的車間主管王應(yīng)波等等。水災(zāi)無情人有情，眾志成城渡難關(guān)! 我們相信，在團(tuán)隊(duì)的力量下任何困難他們都會(huì)戰(zhàn)勝，因?yàn)橛姓媲樵?，自有真心在，用真情換真心，真心伴全程，這無疑很好的詮釋了北京現(xiàn)代麗水伊翔公司的服務(wù)理念。