隨著高鐵的開行，私家車的急速增長，傳統(tǒng)客運市場不斷被蠶食、壓縮。如何推陳出新，出奇制勝，各運輸企業(yè)都進(jìn)行了一些探索和試點，有成功，也有失敗。筆者對這些方面也進(jìn)行了一些思考，近來發(fā)現(xiàn)一些國內(nèi)外成功經(jīng)驗，特推出與讀者共享，希望拋磚引玉，能對客運經(jīng)營提供一些借鑒。
    服務(wù)個性化與差異化是未來所有服務(wù)業(yè)發(fā)展的趨勢，客運服務(wù)也不例外，依筆者觀察，國內(nèi)外的一些成功經(jīng)驗均建立在服務(wù)個性化與差異化的基礎(chǔ)上。
    據(jù)了解，韓國老式火車面臨各項市場競爭，經(jīng)營慘淡，于是在2009年推出一些主題旅游列車，深受客戶歡迎，扭轉(zhuǎn)了經(jīng)營不利局面。這些主題列車包括葡萄酒列車、人參列車、影院列車等，針對不同客戶，最大程度利用列車空間，給現(xiàn)代生活節(jié)奏緊張、時間寶貴的客戶提供休閑放松的服務(wù)。例如往返于首爾和永同郡之間的葡萄酒列車是一日游主題列車，在充滿情調(diào)的咖啡館式的車廂里，可品嘗到用永同郡特產(chǎn)的葡萄酒釀制的韓國紅酒，而且不限量盡情飲用，旅途中還可參觀葡萄酒公司、體驗葡萄酒足浴等。據(jù)最新報道，經(jīng)營情況相當(dāng)不錯。
　  2014年6月13日起，國內(nèi)交運巴士上海至普陀的申舟長途班線，在國內(nèi)首推長途客運VIP貴賓服務(wù)，在浦東客運東站設(shè)立VIP候車室，開通類似于飛機頭等艙的班線商務(wù)座服務(wù)，以滿足不同層次乘客的長途出行需求。據(jù)了解，交運巴士投入4輛高檔商務(wù)客車，車內(nèi)設(shè)有大型商務(wù)座8座，商務(wù)座設(shè)獨立空間，座位寬敞舒適且可平躺，后背裝有平板電視，每輛車配備一名導(dǎo)乘人員，并提供免費WIFI上網(wǎng)。同時，浦東客運東站也設(shè)置了目前全國長途客運行業(yè)最豪華的VIP候車區(qū)域，讓旅客在候車過程中享受到服務(wù)人員幫助訂往返車票、取票、導(dǎo)乘等一對一的貼心服務(wù)。同時在細(xì)節(jié)上也極為細(xì)致，例如為開私家小轎車前往東站的旅客提供50元/2天的停車優(yōu)惠、浦東地區(qū)周家渡街道、上鋼街道、南碼頭街道的團(tuán)體旅客（10人及以上）推行購10送1的優(yōu)惠等。
    隨著人們生活水平不斷提高，個性化的服務(wù)與市場化需求將在未來呈現(xiàn)爆發(fā)式增長，作為專業(yè)的客運公司必然要在這一點上突破才能找到新的盈利增長點，現(xiàn)代社會人們生活節(jié)奏越來越快，長時間處于緊張、壓力、身心疲憊的狀態(tài)，而在客運旅途中如何更好的提供休閑放松的服務(wù)將是我們研究的方向之一，同時現(xiàn)代社會的客戶時間也是極其寶貴的，如何使客戶更好的利用旅途的時間也是我們未來研究的方向之一。筆者認(rèn)為，除了上述介紹的創(chuàng)新，在保證客運安全的情況下展開與小型卡拉ok房、家庭影院房、小型會議室、美容美發(fā)廳等服務(wù)相結(jié)合的復(fù)合型服務(wù)也是可以進(jìn)行探索與嘗試的。
    它山之石可以攻玉，除了學(xué)習(xí)與借鑒他人經(jīng)驗，更希望能拋磚引玉，使更多的人加入到客運業(yè)務(wù)未來經(jīng)營的思索與討論，創(chuàng)新出屬于麗汽自己的發(fā)展之路。

附：