4月13日中午，天正下著雨，我和姐妹們像往常一樣正在引導(dǎo)旅客們有序的乘車，突然一個小姑娘跑到發(fā)車區(qū)，著急地說：“服務(wù)員，你幫忙看看吧！這位大媽說他女兒沒來接她，拉著我不讓我回家了。”
    在小姑娘的帶領(lǐng)下，我看見一位大約50多歲的大媽，戴著一頂冬天的毛線帽子，一只手上敷著草藥但還是腫的和饅頭似的，蜷縮在高鐵站的屋檐下，眼睛里含著淚花，嘴里一直在念叨著：“我的小女兒說好來接我的，怎么還不來？我的小女兒說好來接我的，怎么還不來？”
    憑著工作經(jīng)驗，我知道這位大媽一定是沒有等到來接站的女兒，心里正著急呢。于是我馬上向值班站長匯報了情況。值班站長宣飄飄得知情況后，也馬上來到大媽身邊，關(guān)切的地問：“大媽，我是這個車站的值班站長，你有沒有身份證或者你女兒的聯(lián)系電話？我們幫您和您女兒聯(lián)系下?！贝髬尨舸舻乜粗?，警惕地朝墻角縮了縮，一只手又牢牢地拉著一同下車的小姑娘的衣角，不讓她走開，另一只手使勁的朝我們搖擺著，配合著嘴里濃重的貴州口音，告訴我們她聽不懂普通話。
    沒法溝通，這可怎么辦呢？得知情況的旅客也開始你一言我一語的幫著出主意。有的說，打110報警吧，警察會有辦法的；有的說，打個電話到西站問問，看看有沒有人正在尋找接不到乘客的家屬；有的說，去里面候車室問問，有沒有貴州方向的旅客，看看能不能通過方言和她交流交流找到女兒……
   時間一分一秒的過去了，雨也越下越大了。就在大家都一籌莫展，不知所措時，一位微觀的旅客拿出一張身份證，遞給大媽，并在上面使勁地指了指，問大媽有沒有這個。這時的大媽似乎懂了，小心翼翼地從隨身攜帶的一只塑料袋里，拿出了包裹著里三層外三層的身份證。這下大家像看到了希望，趕緊拿著大媽的身份證到高鐵站派出所，讓派出所的民警幫忙查找大媽的身份信息，看看能不能聯(lián)系上大媽的家人。
    派出所的民警聽說了這個事情，也是非常熱心，趕緊派民警把大媽領(lǐng)到警務(wù)室，給大媽倒了一杯熱騰騰的開水，根據(jù)身份證上的信息，查找大媽的家人。
    就在大家一陣忙碌時，一位20出頭的小姑娘，手扶著門框，半側(cè)著身子探進頭來，怯怯地問：“警察同志，請問金華到麗水的車子是不是從西站搬到這里發(fā)車了？”聽到門外的聲音，原本還在流淚的大媽狠狠抹了一把眼淚，破涕為笑的從凳子上彈起來，一路小跑沖向門口，“我的小女兒來接了！我的小女兒來接我了！”
    大媽的小女兒告訴我們，她媽媽是從金華姐姐家到她家看望外甥女的，由于金華班線的東移，她一開始沒搞清楚到哪里接人。經(jīng)打聽到了高鐵站后，看見派出所就過來詢問，哪知一到派出所就看見自己的媽媽了。小姑娘緊緊地握著宣站長的手，激動地說，“真是太謝謝你們了，沒有你們這么熱心的幫忙，我媽媽都不知道要去哪里了。”
    看到大媽終于找到了家人，大家都長長地舒了一口氣。