4月14日早上8點(diǎn)半，正在值班的東站業(yè)務(wù)站副站長(zhǎng)潘何豐接到站務(wù)員林麗的電話:“站長(zhǎng)，4號(hào)檢票口的候車廳里有個(gè)旅客暈倒在地上，你趕緊過(guò)來(lái)?！迸撕呜S掛了電話趕緊跑到候車廳，只見一名男子躺在地上一動(dòng)不動(dòng)，雙目緊閉。潘何豐上前輕輕地拍著這名旅客叫喚著，可是這名旅客幾乎沒反應(yīng)，眼皮微微地動(dòng)了動(dòng)，卻沒有睜開。趕緊拿出手機(jī)撥打了120和110，林麗對(duì)潘何豐說(shuō)：“之前我看他坐在椅子上好好的，突然之間就倒在地上了?！痹诘却t(yī)生的間隙，潘何豐摸摸旅客的衣服口袋，希望找到手機(jī)聯(lián)系其家人，可翻遍每個(gè)口袋也找不到。潘何豐又打開旅客攜帶的包，包里只有一些日用品和一張麗水到永康的車票。

 醫(yī)護(hù)人員和警察到現(xiàn)場(chǎng)后對(duì)旅客身上進(jìn)行檢查，在旅客身上發(fā)現(xiàn)了身份證。經(jīng)醫(yī)生初步診斷，該旅客為飲酒過(guò)量導(dǎo)致的不省人事，需送到醫(yī)院去醒酒。警察通過(guò)旅客的身份證查到了其家人的聯(lián)系方式。潘何豐和陳亮協(xié)助醫(yī)護(hù)人員和警察將旅客抬上救護(hù)車送往醫(yī)院。

看著遠(yuǎn)去的救護(hù)車，大家都長(zhǎng)長(zhǎng)舒了一口氣。無(wú)論是幫助尋找失物還是照顧突發(fā)疾病的旅客，東站員工的每一次出手相助都是對(duì)“將需要給我 把滿意給您”的最好詮釋，對(duì)于受助者來(lái)說(shuō)更是雪中送炭。