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平凡日子不尋常的一天

2021-12

4410 長運(東站) 封慧麗

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11月的最后一天,平凡日子不尋常的一天。

上午9:00服務(wù)臺前來了一位姓李的阿姨,她對著正在服務(wù)臺上班的王月梅輕輕地問道:“有人打電話給我家人,讓我到服務(wù)臺來領(lǐng)手機,我的手機真的找到了?”“是的,昨天我們的保潔員在候車廳的座椅上撿到了你的手機,所以通知你來領(lǐng)取,請你填表登記一下就可以將手機領(lǐng)走了。”王月梅說道。“我自己都還沒搞清楚把手機丟在哪里了,沒想到你們這么好,撿到了手機還打電話給我的家人通知我來領(lǐng),真是太感謝你了,不然我又要花錢去買新手機了,謝謝!謝謝!”阿姨激動地一遍遍重復(fù)著。

下午13:20,一位臉上帶傷的中年男人來到了服務(wù)臺求助:“我的手機可能掉在車上了,你能不能幫忙找找,我是從云和來的?!闭敯嗟恼见惱騿柷辶耸е魉俗陌嘬嚭螅ⅠR打電話給駕駛員,駕駛員在車上一通尋找下來,沒有發(fā)現(xiàn)手機的影子。這時,失主突然情緒瀕臨崩潰,他掩面哭泣起來:“這可怎么辦啊,手機沒了我就一點錢都沒有了,就要餓死了。”占麗莉急忙安慰到:“你先別急,你把手機號碼告訴我,我再去車上幫你找找?!眮淼杰嚿虾螅见惱蛴米约旱氖謾C撥打失主的手機號碼,車子后排傳來了手機的鈴聲,占麗莉循著鈴聲找過去,終于在座椅的夾縫里找到了。失主拿到手機后,雙手作揖不斷向占麗莉鞠躬表達謝意。

16:50臨近下班時間,縉云車駕駛員送到服務(wù)臺一只手機:“不知道是哪個旅客掉在我車上的,先放你這保管吧?!闭见惱蚪舆^手機,本想打開手機通訊錄聯(lián)系失主家人,可是手機設(shè)了密碼,無法打開,就在占麗莉填表登記時,手機突然響了起來,占麗莉趕緊接通電話,原來是失主借了好心人的手機打過來的。在得知手機已經(jīng)在服務(wù)臺時,失主頓時笑了起來。

一天時間,三部丟失的手機都順利地回到了主人的懷抱,在三部手機的背后體現(xiàn)了東站人盡職盡責(zé)、拾金不昧的精神。他們時刻牢記“將需要給我 把滿意給您”的服務(wù)理念,并將這一理念貫穿于工作始末。