6月15日上午9點(diǎn)多，客運(yùn)東站服務(wù)臺(tái)前，一位小伙子攙扶著一位老人前來(lái)求助：“你好，這位老人家好像要坐車(chē)，但是我又聽(tīng)不懂他說(shuō)的話，我是在路邊碰到的，麻煩你們幫幫忙，我有急事先走了。”就這樣，正在服務(wù)臺(tái)上班的鄭淑燕就開(kāi)始了和老人的溝通，可是老人一口的方言，怎么都聽(tīng)不懂。無(wú)奈之下，鄭淑燕就撥打了110，隨后民警將老人帶回派出所，通過(guò)查詢(xún)，與老人家屬溝通后得知老人是金華永康人，有輕微的老年癡呆。

11：15，民警又將老人送回到東站，希望工作人員能幫忙讓老人乘坐客車(chē)回永康。

可是，東站到永康沒(méi)有直達(dá)班車(chē)，正在交接班的占麗莉了解了情況后，馬上查詢(xún)了縉云到永康的班次，得知縉云到永康的班車(chē)時(shí)間是13：30、14：30，乘坐11：40麗水到縉云的班車(chē)，到縉云轉(zhuǎn)乘都可以趕上這兩趟車(chē)。

隨后占麗莉幫助老人家購(gòu)買(mǎi)車(chē)票、提行李，再攙扶著老人家過(guò)安檢。借助綠色通道，提前檢票上車(chē)，并找到駕駛員請(qǐng)他路上多加照顧老人家，到縉云車(chē)站以后幫老人家買(mǎi)票、轉(zhuǎn)乘，使老人家能安全到達(dá)永康。駕駛員一再表示一定會(huì)將老人安全送上回永康的汽車(chē)。

通過(guò)一站一站的接力，老人家終于順利的踏上了回家的旅程，看著比自己父親年齡還大的老人，在最需要幫助的時(shí)候，大家都向他伸出了援手，我們的內(nèi)心無(wú)比的溫暖。