安全是旅游業(yè)發(fā)展的基礎，它不僅是旅游活動順利開展的保障，也是旅游企業(yè)健康發(fā)展的前提。旅游活動包含了食、住、行、游、購、娛六大要素，涉及到社會生活的方方面面，可以說沒有安全，快樂旅程無從談起。 
    作為一名旅游行業(yè)從業(yè)者，僅僅是自己有安全意識是不夠的，我們要把更多的安全理念灌輸?shù)接慰偷男袨橐庾R當中去。在洽談業(yè)務時，要提前告知游客可能存在的一些不安全因素；在團隊出發(fā)前要核對名單，給每一名游客購買旅游意外險。在團隊游覽過程中，更是要關照好游客的乘車安全、飲食安全、人身安全以及財產(chǎn)安全等等。要不斷的在客人面前“念經(jīng)”，例如：觀景不走路，走路不觀景；女士的包背在前面是自己的，背在側(cè)面一半是自己的一半是別人的，背在后面就是大家的；晚上休息一定要關好門窗，把門反鎖好等等。 
    去年夏天我?guī)У囊粋€黃山團，團隊第二晚住山上，去過黃山的朋友們都知道黃山山上的住宿不僅價格高而且住宿條件也不好，所以，團隊入住后，我去查房，每一個房間比普通團查得更加認真仔細。先讓他們自己看看房間東西是否都齊全，窗戶開關是否都好，房門反鎖搭扣有沒有損壞，我再一間一間轉(zhuǎn)過來，如果有問題也不要慌，我到時去給你們一一解決。當我走到一個客人房間的時候，房門已經(jīng)鎖了，估計是客人爬山累了休息了。我敲了敲門，告訴客人導游查房，客人說都好的，睡了。我還是要求客人讓我進屋再看下，客人很不耐煩的打開了房門，通過檢查，我發(fā)現(xiàn)客人的窗戶是壞的，客人是住在二樓，圍墻與窗戶只有一臂距離，我想這是很不安全的。所以我馬上和總臺聯(lián)系，要求給客人調(diào)換房間。 
    第二天的早上我到總臺結(jié)賬發(fā)現(xiàn)有客人和總臺的人在爭吵，后來了解到客人的東西被偷了，住的就是昨天我調(diào)出來的那個窗戶壞的房間，那時我真的是很氣憤，心想這酒店的管理人員太沒有安全意識了，明知道窗戶壞的還安排客人入住，這是多么不負責任的行為，那一刻我覺得安全意識的重要性，知道為什么我們單位領導經(jīng)常給我們安排安全培訓課。后來我團隊里的那個客人知道這件事，一路上都在說謝謝你啊，小章，要不是你今天倒霉的人就是我了。 
    雖然是旅游過程中的一件小事，但是即使是一件小小的事情，也可以影響到整個旅程的品質(zhì)。所以要時時處處繃緊安全這條弦，牢記安全是信仰，是責任，是準則，是追求。 
    “生命”，一個多么鮮活的詞語；“安全”，一個多么古老的話題；“幸?！币粋€多么美妙的境界。朋友們：一人安全，全家幸福；生命至上，安全為天；安全第一，預防為主。生命只有在安全中才能永葆活力，幸福只有在安全中才能永具魅力。安全構(gòu)筑了我們美好的家園，成為連接親朋好友的紐帶。在安全的問題上，來不得半點麻痹和僥幸，在安全的問題上，我們必須要防范在先、警惕在前，必須要警于思，合于規(guī)、慎于行；必須要樹立高度的安全意識，人人講安全，時時講安全，事事講安全；必須要筑起思想、行為和生命的安全長城。

（旅游集散中心  章美紅）